Was bedeutet CRM?

Was bedeutet CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine unternehmensweite Strategie, die darauf abzielt, Kundenbeziehungen zu optimieren und zu pflegen. Es umfasst nicht nur Software, sondern auch Prozesse und Technologien, die dazu dienen, Kundeninteraktionen zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern. Ziel ist es, Kunden besser zu verstehen, ihre Bedürfnisse vorherzusagen und personalisierte Angebote bereitzustellen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.

Das Buch “Customer Relationship Management: Konzepte, Strategien, Verfahren” von Michael H. Kleinaltenkamp und Werner Reinartz (Verlag: Springer Gabler, ISBN-13: 978-3658286072) bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen und Anwendungen von CRM. Ein weiteres relevantes Werk ist “Customer Relationship Management at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century” von Paul Greenberg (Verlag: McGraw-Hill Education, ISBN-13: 978-0071590454), das innovative Ansätze und Fallstudien im Bereich CRM präsentiert. Fachzeitschriften wie das “Journal of Customer Relationship Management & Marketing” bieten zudem aktuelle Forschung und Entwicklungen im Customer Relationship Management-Bereich.