CRM System
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CRM-System & CRM-Software 
Das sollten Sie wissen – Erfahren Sie in diesem Beitrag alles über die Aufgaben, Funktionen und Möglichkeiten beim Einsatz eines CRM-Tools in Ihren Customer Relationship Management Projekten.
Was ist ein CRM-System?
Was ist ein CRM-System? Welche Funktionen und Aufgaben erfüllt es.
Was bedeutet CRM?
CRM steht für “Customer Relationship Management”, auf Deutsch “Kundenbeziehungsmanagement“. Es bezieht sich auf die Verwendung von Technologien, Prozessen und Strategien, um eine bessere Beziehung zu bestehenden und potenziellen Kunden aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Dies umfasst die Verwaltung von Kundendaten, Kommunikation, Verkaufsprozessen und Marketingaktivitäten.
Was ist ein CRM-System?
CRM-System steht für Customer Relationship Management System und ist eine spezielle Art von Software, die von Unternehmen verwendet wird, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Ein CRM-System bietet eine Vielzahl von Funktionen, wie Kontaktverwaltung, Lead-Management, Verkaufsprozess-Automatisierung, Kundenfeedback-Management und Marketingautomatisierung. Diese Funktionen helfen Unternehmen, ihre Kundendaten zu organisieren, Interaktionen zu verfolgen und zu analysieren, was zu einer verbesserten Kundenbetreuung, Effizienzsteigerung und Entscheidungsfindung führt. Ein CRM-System ist ein wichtiges Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Kundenbeziehungen verbessern und aufrechterhalten möchte.
TOP 10 CRM-Systeme für den Mittelstand (KUM)
Wir haben die besten CRM-Systeme auf dem Markt bewertet und sie anhand von Preis, Funktionalität und Usability verglichen. Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen hilft, die optimale Lösung für Ihr Team zu finden.
| Platz | System |
|---|---|
| 1 | Salesforce |
| 2 | Microsoft Dynamics 365 |
| 3 | Zoho |
| 4 | Pipedrive |
| 5 | Hubspot |
| 6 | SugarCRM |
| 7 | Insightly |
| 8 | Pipeliner CRM |
| 9 | Agile CRM |
| 10 | Freshsales |
Auswahl des besten CRM-Systems
Es ist schwer, das “beste” CRM-System zu benennen, da es von den Bedürfnissen und Anforderungen eines Unternehmens abhängt. Einige der führenden CRM-Systeme sind Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive und Microsoft Dynamics 365. Um einen Vergleich anzustellen, können Sie Faktoren wie Kosten, Funktionalität, Integrationsmöglichkeiten, Benutzerfreundlichkeit und Kundenbewertungen berücksichtigen. Es empfiehlt sich auch, eine Demo oder eine kostenlose Testversion jedes Systems in Betracht zu ziehen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht.
CRM-Systeme Vergleich nach Funktionalität
Zu wissen, welche Funktionen in CRM-Software am wichtigsten sind (Customer Relationship Management) kann wie ein harter Kampf scheinen. So viele Anbieter, so viele Funktionen, so viele Möglichkeiten. Wie können Sie wissen, was Sie bei Ihrem CRM-Vergleich priorisieren müssen? Wir verstehen es. Es ist ein anspruchsvoller Prozess, und zu verstehen, welche CRM-Funktionen und -Plattformen am besten zu Ihren Bedürfnissen und allen Anforderungen Ihres Unternehmens passen, ist keine leichte Aufgabe. Unten finden Sie eine Vergleichstabelle der Funktionalitäten einiger der führenden CRM-Systeme:
| Funktionalität | Salesforce | Hubspot | Zoho | Pipedrive | Microsoft Dynamics 365 |
|---|---|---|---|---|---|
| Kontaktmanagement | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Lead-Management | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Verkaufsprozessmanagement | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Marketing-Automatisierung | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Kundenservice-Management | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Berichterstellung | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Integrationsmöglichkeiten | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Mobile App | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
CRM-Systeme Vergleich nach Kosten & Preise
Bezahlte Customer Relationship Management (CRM) Systeme Kosten beginnen bei rund $12 pro Benutzer, pro Monat für kleine Unternehmen. Fortgeschrittenere Pakete für größere Unternehmen reichen von $50 bis $150 pro Benutzer und Monat, während die teuersten CRM-Systeme $300 pro Benutzer, pro Monat oder mehr berechnen.
Kostenlose Pläne sind ebenfalls verfügbar, jedoch mit restriktiven Einschränkungen bei Funktionen und Datenspeicherung. Wir empfehlen sie nicht für wachsende Unternehmen – vor allem, weil Sie eine robuste Version dieses leistungsstarken Tools benötigen.
Unten finden Sie eine Vergleichstabelle der Kosten einiger der führenden CRM-Systeme:
| System | Preis |
|---|---|
| Salesforce | $25 pro Benutzer und Monat |
| Hubspot | kostenlos bis $50 pro Benutzer und Monat |
| Zoho | kostenlos bis $35 pro Benutzer und Monat |
| Pipedrive | $12,50 pro Benutzer und Monat |
| Microsoft Dynamics 365 | $50 pro Benutzer und Monat |
CRM-Systeme Vergleich nach Integrationsmöglichkeit
Die richtige Customer Relationship Management Software kann Unternehmen helfen, mit Kunden zu kommunizieren und eine gesunde, dauerhafte Beziehung zu pflegen.
Vor dem Kauf von CRM-Software muss ein Unternehmen jedoch die Unterschiede zwischen den Integrationsmöglichkeiten verstehen – betrieblich, analytisch und kollaborativ – und wie man bestimmt, welche die richtige Wahl ist.
Unten finden Sie eine Vergleichstabelle der Integrationsmöglichkeiten einiger der führenden CRM-Systeme:
| System | Integrations |
|---|---|
| Salesforce | Über 140 integrierte Anwendungen |
| Hubspot | Über 300 integrierte Anwendungen |
| Zoho | Über 100 integrierte Anwendungen |
| Pipedrive | Über 70 integrierte Anwendungen |
| Microsoft Dynamics 365 | Über 200 integrierte Anwendungen |
CRM-Systeme Vergleich nach Benutzerfreundlichkeit
Benutzerfreundlichkeit ist eine Grundvoraussetzung für Unternehmen, die entscheiden, welches CRM-System sie einsetzen möchten.
Ohne Usability kann die Akzeptanz eines CRM-Systems durch die Mitarbeiter rasant schwinden – ein weiterer teurer Systemfehler, der mit einem unbequemen Wort aus vier Buchstaben bezeichnet wird.
Natürlich kann „Benutzerfreundlichkeit“ subjektiv sein, und da die Umstände und Bedürfnisse von Organisation zu Organisation unterschiedlich sind, ist es nahezu unmöglich, ein System zu finden, das universell benutzerfreundlich ist.
Unten finden Sie eine Vergleichstabelle der Benutzerfreundlichkeit einiger der führenden CRM-Systeme:
| System | Benutzerfreundlichkeit |
|---|---|
| Salesforce | Hoch |
| Hubspot | Hoch |
| Zoho | Gut |
| Pipedrive | Gut |
| Microsoft Dynamics 365 | Gut |
